Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación contractual entre Tour Roaming (en adelante "la Empresa") y sus clientes (en adelante "el Cliente") para la prestación de servicios de limpieza profesional.

1.1 Datos de la Empresa

• Razón Social: Tour Roaming S.L.
• CIF: B-12345678
• Domicilio: Calle Mayor 123, 28013 Madrid, España
• Teléfono: +34 912 345 678
• Email: [email protected]
• Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 567, Hoja M-89012

2. Objeto y Ámbito de Aplicación

Estos términos se aplican a todos los servicios de limpieza prestados por la Empresa, incluyendo pero no limitándose a:

• Limpieza de oficinas y espacios comerciales
• Limpieza doméstica y residencial
• Limpieza de espacios industriales
• Servicios de limpieza especializada
• Servicios de mantenimiento y conservación

La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación íntegra de estos términos.

3. Proceso de Contratación

3.1 Solicitud de Presupuesto

El Cliente puede solicitar un presupuesto a través de:

• Formulario web en tour-roaming.com
• Llamada telefónica al +34 912 345 678
• Email a [email protected]
• Visita a nuestras oficinas

3.2 Evaluación y Presupuesto

La Empresa realizará una evaluación de las necesidades del Cliente y proporcionará un presupuesto detallado que incluirá:

• Descripción específica de los servicios
• Frecuencia y duración
• Precio total y forma de pago
• Condiciones especiales si las hubiera
• Vigencia del presupuesto

3.3 Aceptación del Contrato

El contrato se considera aceptado cuando:

• El Cliente acepta expresamente el presupuesto
• Se firma el contrato de servicios
• Se realiza el primer pago acordado

4. Obligaciones de la Empresa

4.1 Prestación del Servicio

• Prestar los servicios con la calidad y frecuencia acordadas
• Utilizar personal cualificado y debidamente formado
• Emplear productos y equipos apropiados y seguros
• Cumplir con los horarios establecidos
• Respetar las normas de seguridad e higiene

4.2 Personal

• Todo el personal estará debidamente dado de alta en la Seguridad Social
• El personal contará con la formación necesaria
• Se respetará la confidencialidad de la información del Cliente

4.3 Seguros

La Empresa mantiene en vigor:

• Seguro de Responsabilidad Civil por importe mínimo de 300.000€
• Seguro de Accidentes de Trabajo
• Seguro de daños a terceros

5. Obligaciones del Cliente

5.1 Acceso y Facilidades

• Proporcionar acceso a las instalaciones en los horarios acordados
• Facilitar llaves, códigos o sistemas de acceso necesarios
• Informar sobre cualquier restricción o condición especial
• Mantener las áreas en condiciones de seguridad

5.2 Información

• Informar sobre cambios en las instalaciones
• Comunicar cualquier incidencia o problema
• Notificar modificaciones en horarios o servicios

5.3 Pago

• Efectuar los pagos en las fechas acordadas
• Comunicar cualquier incidencia en la facturación

6. Precios y Facturación

6.1 Precios

Los precios se establecen según el presupuesto aceptado y pueden variar por:

• Modificaciones en el alcance del servicio
• Servicios adicionales solicitados
• Cambios en la frecuencia
• Actualizaciones anuales según IPC

6.2 Facturación

• Las facturas se emiten mensualmente
• El pago se realizará a 30 días desde la fecha de factura
• Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable

6.3 Retrasos en el Pago

En caso de retraso en el pago:

• Se aplicarán intereses de demora según la Ley 3/2004
• La Empresa podrá suspender temporalmente el servicio
• Se podrá resolver el contrato por incumplimiento

7. Modificaciones y Cancelaciones

7.1 Modificaciones del Servicio

• Las modificaciones deben solicitarse con 48 horas de antelación
• Los cambios sustanciales requerirán nuevo presupuesto
• Los servicios adicionales se facturarán aparte

7.2 Cancelaciones Puntuales

• Cancelaciones con más de 24 horas: sin coste
• Cancelaciones con menos de 24 horas: 50% del servicio
• Cancelaciones el mismo día: 100% del servicio

8. Garantía de Calidad

8.1 Compromiso de Calidad

La Empresa garantiza que los servicios se prestarán con los estándares de calidad más altos y conforme a las mejores prácticas del sector.

8.2 Reclamaciones

• Las reclamaciones deben presentarse en 24 horas
• La Empresa investigará y responderá en 48 horas
• Se repetirá el servicio sin coste si se confirma la deficiencia

8.3 Satisfacción del Cliente

Si el Cliente no está satisfecho con el servicio prestado, la Empresa se compromete a:

• Revisar y mejorar los procedimientos
• Repetir el servicio sin coste adicional
• Aplicar descuentos o compensaciones si procede

9. Responsabilidad y Seguros

9.1 Responsabilidad de la Empresa

La Empresa responde por:

• Daños causados por negligencia en la prestación del servicio
• Pérdida o deterioro de bienes por mala praxis
• Incumplimiento de las obligaciones contractuales

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

La Empresa no se responsabiliza por:

• Objetos de especial valor no declarados previamente
• Daños preexistentes en las instalaciones
• Pérdidas causadas por caso fortuito o fuerza mayor
• Daños causados por terceros

9.3 Cobertura de Seguros

La responsabilidad está cubierta por seguro hasta 300.000€ por siniestro.

10. Confidencialidad

La Empresa se compromete a:

• Mantener estricta confidencialidad sobre la información del Cliente
• No divulgar datos sobre las instalaciones o actividades
• Formar al personal en obligaciones de confidencialidad
• Cumplir con la normativa de protección de datos

11. Duración y Resolución

11.1 Duración

Los contratos tendrán la duración especificada en cada caso, con posibilidad de prórroga automática salvo denuncia por cualquiera de las partes.

11.2 Resolución

El contrato puede resolverse por:

• Mutuo acuerdo de las partes
• Incumplimiento grave de las obligaciones
• Impago reiterado
• Imposibilidad sobrevenida de prestación

11.3 Preaviso

La resolución del contrato requiere preaviso de:

• Contratos puntuales: 7 días
• Contratos mensuales: 30 días
• Contratos anuales: 60 días

12. Fuerza Mayor

Se consideran causas de fuerza mayor:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Huelgas generales del sector
• Epidemias o pandemias
• Restricciones gubernamentales
• Catástrofes naturales

En estos casos, se suspenderá temporalmente el cumplimiento de las obligaciones sin responsabilidad para ninguna de las partes.

13. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y cumple con:

• Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
• Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales
• Normativa sectorial aplicable

14. Resolución de Conflictos

14.1 Mediación

Las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia mediante mediación antes de acudir a los tribunales.

14.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia que no pueda resolverse amigablemente, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14.3 Ley Aplicable

Este contrato se rige por la legislación española.

15. Disposiciones Generales

15.1 Modificaciones

Las modificaciones de estos términos deberán ser acordadas por escrito y firmadas por ambas partes.

15.2 Nulidad Parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto del contrato mantendrá su validez.

15.3 Comunicaciones

Todas las comunicaciones se realizarán por escrito a las direcciones indicadas en el contrato.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio: